Politique d’expédition

Chers clients,
Lorsque vous commandez des animaux vivants, il est important de garder à l'esprit que le risque zéro n'existe malheureusement pas. Des soucis de santé peuvent survenir durant le transport. Nous faisons tout notre possible pour garantir les meilleures conditions de voyage à nos animaux, mais il est essentiel d'être conscient de cette réalité.

Si malgré tous nos efforts, un animal arrive malheureusement décédé, vous serez automatiquement remboursé. C'est pour nous un minimum de respect envers nos clients et nos animaux. Tous nos envois sont effectués uniquement le lundi et le mardi afin d'éviter que les animaux restent coincés dans les transports le week-end, pour leur bien-être.

⚠️IMPORTANT⚠️

✅📭Videz entièrement votre boîte aux lettres. Les petits colis contenant un betta ou une souche de guppys peuvent y entrer sans problème. N’hésitez pas à la laisser libre : les animaux y seront en sécurité.

✅📞Laissez une note visible (sur la porte ou dans un endroit bien repérable) avec votre numéro de téléphone. En plus de frapper, le livreur pourra vous appeler si nécessaire.

✅📦Indiquez également un lieu discret dans votre jardin ou aux abords de votre domicile où le colis peut être déposé si vous êtes absent et que votre boîte aux lettres n’est pas adaptée.

❌Garantie à l’arrivée
La garantie couvre uniquement l’arrivée vivante des animaux.
Si un animal arrive mort, le client doit impérativement :
Prendre des photos claires du poisson ou invertébré dans le sachet fermé, immédiatement à réception.
Envoyer ces photos à nanoquario.contact@gmail.com le jour de la livraison.

❌Responsabilité
La responsabilité de NanoQuario s’arrête dès lors que l’animal est livré vivant dans son sachet.
Aucune réclamation ne sera acceptée une fois le sachet ouvert ou si les preuves ne sont pas fournies dans les délais.

❌Remboursement
En cas de décès avéré à l’arrivée, et sous réserve de respect des conditions ci-dessus, un remboursement intégral du prix de l’animal sera effectué.
Les frais de port ne sont pas remboursables.

Si l’animal meurt après son introduction dans votre aquarium, aucun remboursement ne pourra être effectué. NanoQuario n’est pas responsable de l’état de votre aquarium, de vos paramètres d’eau ou de vos conditions de maintenance.

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n’hésitez pas à nous contacter.

✅Politique d'expédition
Nous accordons une importance primordiale à la qualité et à la sécurité de nos expéditions afin de garantir le bien-être de nos poissons vivants et autres produits. C'est pourquoi nous avons sélectionné deux transporteurs spécialisés pour répondre aux différentes exigences logistiques :

✅Expédition Premium France Express (Expédition 24h Animalière) 75€ 🇫🇷

France Express est le seul transporteur agréé pour l’expédition d’animaux vivants.
Nous utilisons des boîtes en polystyrène renforcé ainsi que plusieurs cartons à double cannelure afin de garantir une sécurité optimale durant le transport.
L’expédition s’effectue en 24 heures, assurant ainsi un taux de fiabilité exceptionnel.

✅Expédition Express 24h avec UPS Express - 29€ 🇫🇷

UPS Express peut également être utilisé pour des envois rapides animalier partout en France, avec une livraison en 24 h. Dans ce cas, nous privilégions des boîtes en polystyrène, éventuellement renforcées par un carton double cannelure, afin d’assurer une protection optimale.

✅Colissimo Domicile - 2 a 3 jours - 7,50€

Nouvelle fonctionnalité de transport ! Vous pouvez désormais sélectionner la livraison Colissimo à domicile pour tous les articles de la boutique sauf animaux vivants. Votre colis sera déposé directement dans votre boîte aux lettres sous 2 à 3 jours après votre commande. 

✅Sécurité et Conditionnement
Tous nos colis sont soigneusement préparés et emballés dans des conditions optimales afin d’assurer un confort maximal aux animaux pendant le transport. Nous veillons à ce que chaque envoi respecte les meilleures pratiques de conditionnement et de manutention.

🚚 Livraison en France 🇨🇵 
Notre site propose actuellement la livraison dans toute la France, avec deux options au choix : à domicile ou en point relais.
🔸 Pour les objets et les plantes, nous vous recommandons d’opter pour la livraison en boites aux lettres avec colissimo.
🔸 Pour les animaux, la livraison à domicile est obligatoire afin de garantir un transport rapide et sécurisé.