Politique d’expédition

Chers clients,
Lorsque vous commandez des animaux vivants, il est important de garder à l'esprit que le risque zéro n'existe malheureusement pas.  Des soucis de santé peuvent survenir durant le transport. Nous faisons tout notre possible pour garantir les meilleures conditions de voyage à nos animaux, mais il est essentiel d'être conscient de cette réalité.

Si malgré tous nos efforts, un animal arrive malheureusement décédé, vous serez automatiquement remboursé. C'est pour nous un minimum de respect envers nos clients et nos animaux. Tous nos envois sont effectués uniquement le lundi, le mardi et le mercredi afin d'éviter que les animaux restent coincés dans les transports le week-end, pour leur bien-être.

📜📦Nos emballages, expéditions et tarifs :

Nous travaillons actuellement avec deux transporteurs animaliers professionnels : • UPS Express Animalier : 35€ • France Express Animalier : 75€ Les deux proposent un service de transport en 24h/48h partout en France, avec une prise en charge adaptée au transport des animaux.

💼Nos emballages : Vos poissons sont soigneusement conditionnés dans une boîte en polystyrène de 3 cm d’épaisseur, offrant une excellente isolation thermique et une protection optimale pendant le transport. La boîte est ensuite placée dans un carton épais à double cannelure, renforçant davantage la sécurité du colis.

📈❄️[Hiver] À l’intérieur, une chaufferette d’une autonomie de 72 heures est ajoutée afin de maintenir une température adaptée et de garantir un transport au chaud, même en cas de retard au-delà des 24 heures habituelles.

🍂Nouveauté automne 2026 : des couvertures de survie professionnelles seront désormais ajoutées à nos colis afin de renforcer la protection thermique. Elles permettent de conserver la chaleur à l’intérieur du colis et de mieux la répartir, améliorant ainsi les conditions de transport et le confort de vos poissons durant leur voyage.

IMPORTANT : A faire avant de recevoir votre colis⚠️

📭 Videz entièrement votre boîte aux lettres. Les boîtes aux lettres de taille standard (26×26×34 cm) ou plus grandes sont parfaitement adaptées pour accueillir vos poissons ou crevettes lors de la livraison ! Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, pensez à prévenir le livreur afin qu’il puisse déposer le colis directement dans votre boîte aux lettres, lorsque celle-ci est suffisamment grande pour le recevoir.

📞 Laissez une note visible (sur la porte ou dans un endroit bien repérable) avec votre numéro de téléphone. En plus de frapper, le livreur pourra vous appeler si nécessaire.

📦 Indiquez également un lieu discret dans votre jardin ou aux abords de votre domicile où le colis peut être déposé si vous êtes absent et que votre boîte aux lettres n’est pas adaptée.

Garantie à l'arrivée, responsabilité et remboursement :

🧰La garantie couvre uniquement l’arrivée vivante des animaux.
Si un animal arrive mort, le client doit impérativement : Prendre des photos claires du poisson ou invertébré dans le sachet fermé, immédiatement à réception. Envoyer ces photos à nanoquario.contact@gmail.com le jour de la livraison.

🚫La responsabilité de NanoQuario s’arrête dès lors que l’animal est livré vivant dans son sachet. Aucune réclamation ne sera acceptée une fois le sachet ouvert ou si les preuves ne sont pas fournies dans les délais.

☠️En cas de décès avéré à l’arrivée, et sous réserve de respect des conditions ci-dessus, un remboursement intégral du prix de l’animal sera effectué.
Les frais de port ne sont pas remboursables. Si l’animal meurt après son introduction dans votre aquarium, aucun remboursement ne pourra être effectué. NanoQuario n’est pas responsable de l’état de votre aquarium, de vos paramètres d’eau ou de vos conditions de maintenance.

🌍 Livraisons dans d'autres pays européens

UPS Express Animalier propose également des livraisons vers plusieurs pays européens, notamment la Belgique, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne.

🇧🇪 Nous proposons actuellement la livraison vers la Belgique au tarif de 38 €. La qualité du transport, les conditions d'emballage et la garantie sont similaires à celles appliquées pour les envois en France. 

Questions / Réponses :

❓« Est-il possible d’acheter un poisson maintenant et de demander un envoi dans quelques semaines ? Mon aquarium n’est pas encore prêt. »❓

Vous êtes nombreux à me poser cette question 

Votre aquarium n’est pas encore installé ou pas encore cyclé, mais vous avez craqué pour un betta et vous aimeriez l’acheter maintenant pour le réserver, puis le recevoir quelques semaines plus tard, une fois que tout est prêt.

Malheureusement, ce fonctionnement est trop compliqué à mettre en place pour moi. De nouveaux bettas arrivent chaque mois, et les poissons déjà disponibles doivent progressivement trouver leur famille afin de laisser de la place aux nouveaux arrivages.

Étant seule à gérer l’entreprise, organiser un jour d’envoi différent pour chaque client deviendrait très vite ingérable. C’est pourquoi j’ai choisi un fonctionnement simple et efficace : Un betta adopté = un envoi le lundi suivant.

Si votre aquarium n’est pas encore prêt, je vous conseille donc d’attendre avant de passer commande. Merci beaucoup pour votre compréhension et votre confiance !